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Descripción del Curso

* Recuerde que nuestros cursos también pueden impartirse en sus instalaciones y en las fechas que usted determine convenientes.

Las competencias de la secretaria ejecutiva del siglo XXI

 
En este curso se desarrollan habilidades, actitudes y conductas que el participante verá sencillo aplicar bajo la guía del facilitador, con la consigna de obtener una mejor calidad de vida en el trabajo, enriqueciendo y profesionalizando la propia función, sin que ello significa trabajar más en el día a día. El motivo fundamental de este enfoque es el siguiente: una secretaria en la actualidad realiza múltiples funciones dependiendo del tipo de organización en la que trabaje, el nivel del directivo al que reporte y otros factores. Pero lo que no cambia en ella es su necesidad de manejar sólidas herramientas de organización de su trabajo, de generar una imagen profesional y confiable tanto hacia afuera como adentro de la organización y la de formar parte de un proyecto de trabajo común en el grupo en el que se desempeñe, aún si ese equipo está formado solo por ella y su jefe.

Dirigido a:

Personal secretarial de instituciones educativas de cualquier nivel


Algunas preguntas a las que encontrará respuesta en este curso:

¿Cuáles son actualmente las funciones de una secretaria ejecutiva?
¿Cómo organizar un archivo de oficina?
¿Qué habilidades debe tener una secretaria?
¿Cómo debe vestir una secretaria?


Conceptos clave:

La importancia de la secretaria en las organizaciones
Manejo de la agenda del jefe
Funciones de una secretaria ejecutiva
Capacitación para secretarias
Cursos para secretarias ejecutivas


Competencias que desarrollará al participar:

Capacidad para manejar las funciones que demandan actualmente las organizaciones de las secretarias ejecutivas
Mejorar en sus capacidades de comunicación oral y escrita
Mejora en sus habilidades de trabajo en equipo
Habilidad para un manejo adecuado de su vestimenta e imagen personal de una forma profesional


Contenido:

  1. Las Secretarias de Dirección.
          a) Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes.
          b) La importancia del papel de las Secretarias de Dirección.
          c) Toma de conciencia de la importancia de lo que transmite su imagen.
          d) Las secretarias y Asistentes de Dirección: enlace entre el interior y el exterior de su Empresa.
  2. La Comunicación al Teléfono
          a) Comunicación Oral.
          b) Comunicación por la Actitud.
          c) La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
          d) La Empatía. La Comprensión. El sabes Escuchar.
          e) Escuchamos o "sólo oímos"
           f) Mejorar las expresiones orales.
          g) La actitud, arma básica por teléfono.
          h) ¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores?
           i) La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa desde nuestra forma de actuar.
           j) Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
          k) Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
           l) Soluciones prácticas a los mismos.
  3. La Secretaria "filtro"
          a) Las Secretarias o Asistentes de Dirección, filtro para el exterior.
          b) Criterios claros de filtrado de llamadas.
          c) Técnicas de filtrado de llamadas.
          d) Actitudes adecuadas para filtrar llamadas.
          e) Filtrar y/o redirigir las llamadas telefónicas internas y externas para optimizar el tiempo del Directivo y/o Ejecutivo.
  4. Optimización del tiempo del Directivo.
          a) ¿Cómo organizar y llevar la agenda del Directivo?
          b) Organización del Tiempo: - Lo urgente - Lo importante - Lo pendiente
          c) Distintos tratamientos.
          d) Herramientas para organizar el tiempo.
          e) Cómo evitar los "ladrones" del tiempo.
           f) Concertación de entrevistas.
  5. La Secretaria efectiva.
          a) Trabajar en equipo con la dirección
          b) El saber involucrarse en el proyecto de la institución
          c) Aceptación de sus responsabilidades como Secretaria o Asistente de Dirección.
          d) Recibir visitas en la institución
  6. La vestimenta en el trabajo
          a) Consejos para mejorar su aspecto
          b) El guardarropa y accesorios

 

Metodología de enseñanza:

En términos generales, dependiendo del contenido, duración y orientación del curso en particular, las estrategias de enseñanza que aplicamos son combinaciones de: dramatizaciones, análisis de casos, materiales de auto aprendizaje, ejercicios de simulación, lecturas dirigidas, trabajo en equipo, proyecciones audiovisuales, ejercicios impresos, asesorías personalizadas, dinámicas grupales y exposiciones orales.

 

 

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